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- Connaître le périmètre fonctionnel et l’architecture de la solution
- Connaître le vocabulaire de la capture et de la mise en place de processus BPMN
- Connaître les principales composantes techniques de la solution
- Connaître les prérequis de la mise en œuvre d'un projet
- Se positionner personnellement au sein de la nouvelle organisation
- Savoir produire des rapports statistiques d’utilisation de la plate-forme
- Savoir mesurer les performances de la plate-forme
- Savoir analyser les indicateurs et décider en conséquence
- Savoir dépanner un utilisateur sur un problème fonctionnel
- Savoir qualifier et escalader un problème
- Savoir transmettre aux utilisateurs les best practices
