Les services professionnels pour BPMN+

Travailler avec les Services Professionnels, c'est s'assurer l’expertise de l'éditeur et la garantie de mener avec succès son projet basé sur l’offre BPMN+ et tout particulièrement :

  • Une expertise de haut niveau
  • Une garantie d’utiliser au mieux les fonctionnalités avancées du produit
  • Une relation privilégiée avec l’éditeur et son service de support
  • Connaissance des applications du client
  • Connaissance de l’infrastructure du client
  • Un partenariat équilibré W4 / Client au sein du projet : l’expertise de chacun sur sa valeur ajoutée.

De ce fait, W4 peut intervenir aux côtés de ses clients dans toutes les phases projet, tant au niveau fonctionnel qu’au niveau technique : choix d’architecture, spécifications fonctionnelles puis techniques, réalisations des applications, installation et assistance lors de la mise en production.

Les différentes prestations proposées

En fonction de votre avancée dans l'adoption du BPM dans votre entreprise, nous sommes en mesure de vous apporter le niveau d'assistance correspondant à votre besoin. Pour cela nous avons organisé notre offre de service en différents périmètres d'intervention qui sont décrits ci-après.

Assistance/Conseil

Pour accompagner ses clients dans la réalisation de leurs projets, W4 propose un Pack d’Accompagnement, sous forme de jours de services multi-profils. L’accompagnement au développement est indispensable pour accélérer la montée en compétences des équipes techniques après le suivi des formations de l’offre BPMN+. Il permet d’approfondir et d’adapter les conseils au contexte. Il est stratégique sur les intégrations avec des systèmes tiers pour lesquels W4 a accumulé de l’expérience sur les différents projets menés à bien avec BPMN+.

Cet accompagnement permet de bénéficier des bonnes pratiques des experts W4 en termes de :

  • Mise en place de l’environnement de développement collaboratif et d’une chaine de production et de tests,
  • Modélisation des données,
  • Modélisation des processus avec la norme BPMN 2.0,
  • Gestion des données Workflow et Métier,
  • Cinématique des applications à mettre en œuvre,
  • Architecture et développement,
  • Installation et configuration des serveurs,
  • Optimisation des performances,
  • Déploiement des applications,
  • Pérennité et maintenance des applications.
  • Cet accompagnement garantit ainsi d’utiliser au mieux les fonctionnalités avancées de la suite logicielle BPMN+.

Assistance à distance

L’accompagnement décrit ci-dessus peut nécessiter des interventions très ponctuelles ne nécessitant pas un déplacement d’une journée complète. W4 propose à ses clients un accompagnement à distance sous forme téléphonique ou de Web-Assistance d’une ½ journée.

Ce service de téléassistance permet de bénéficier de l’expertise des consultants W4 pour :

  • Développements applicatifs spécifiques
  • Modélisation de processus ou de données
  • Exemples de code source
  • Renforcement des bases acquises en formation
  • Qualification de dysfonctionnements

Assistance longue durée

Les consultants W4 sont amenés à être intégrés dans les équipes de développement des clients sur des périodes plus longues de façon à renforcer les effectifs du client en lui apportant l’expertise BPMN+ au quotidien.

Forfait

W4 accompagne aussi ses clients dans la réalisation complète de leur solution autour de l’offre BPMN+ en mode forfait selon une méthodologie classique ou en méthodologie Agile itérative.

A partir d’une expression de besoin ou d’un cahier des charges, les différentes périodes du cycle de développement d’un  projet sont déroulées :

  • Analyse et conception
  • Paramétrage, développement spécifique et intégration avec le SI
  • Recette
  • Mise en production
  • Garantie

Installation/Migration

W4 vous assiste lors de nouvelles installations ou lors de montées de version de vos plateformes BPMN+. Cet accompagnement vous assure une installation en adéquation avec la charge et les volumétries attendues de vos applications et l’assurance d’un paramétrage au plus juste des possibilités de notre offre.

Tierce Maintenance Applicative

Au terme de la période de garantie d’un développement au forfait, l'offre de Tierce Maintenance Applicative (corrective et évolutive) peut entrer en vigueur si le client ne souhaite pas acquérir immédiatement les compétences techniques BPMN+.