Supervision Métier (FreeMind for Invoices / Share)

Objectifs

·         Connaître l’enchaînement des tâches de la solution

·         Savoir utiliser les outils de supervision

·         Savoir transmettre aux utilisateurs les bonnes pratiques

·         Savoir dépanner un utilisateur sur un problème fonctionnel

Prérequis

  • Formation FMFI_USER, Formation SHARE_USER

 

Méthodes pédagogiques

  • Exposés de présentation
  • Démonstrations par le formateur
  • Mises en situation individuelle

 

Environnement de formation

  • Sur votre site et sur votre environnement (production ou recette selon contexte)

 

PROGRAMME

  • Introduction
    • Le rôle de superviseur au sein de la solution

 

  • Présentation fonctionnelle de la solution
    • Les différentes étapes de traitement d’une facture dans FMFI
    • Les différentes étapes de traitement d’une facture dans Share

 

  • Travail du superviseur
    • Utiliser les outils de supervision
    • Suivre l’avancement de la production
    • Surveiller le bon fonctionnement de la plate-forme
    • Dépanner un utilisateur
    • Connaitre les leviers d’optimisation de la plate-forme
    •  
  • Traitement des problèmes
    • Qualifier un problème
    • Protocole d’ouverture et de suivi des tickets auprès du Support ITESOFT
RESSOURCES
Orientation: 
Superviseur
Durée : 
1
Code module de formation: 
P2P_SUPERVISOR
Public : 
Responsable opérationnel (Responsable comptabilité fournisseurs, ou poste équivalent) ; Utilisateur-clé ("key user")